En bref
- Vous disposez de 14 jours après l’achat pour changer d’avis et être remboursé.
- Les bons n’expirent pas.
- Vous pouvez annuler ou modifier une réservation en prévenant 48 heures à l’avance.
- Sans annulation au moins 48 heures à l’avance, ou en cas d’absence, vous perdez le bon et l’intégralité du montant payé.
Remboursement dans les 14 premiers jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l’achat pour vous rétracter sans justification, conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007 relatif à la protection des consommateurs et utilisateurs.
Comment procéder : écrivez à spa@casadelhammam.com en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le +34 627 59 68 47.
Quand vous serez remboursé : nous rembourserons l’intégralité du montant par le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de 14 jours calendaires après réception de votre notification. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que l’opération apparaisse.
Exception importante : si vous avez utilisé le bon et bénéficié du service pendant ces 14 jours, aucun remboursement n’est dû. L’article 103 de ce décret prévoit cette exception pour les services déjà fournis et les prestations de loisirs réservées pour une date déterminée.
Après 14 jours
Après ce délai, aucun remboursement n’est dû, mais votre bon reste valable indéfiniment, car nos bons n’expirent pas.
Si plus de 365 jours se sont écoulés depuis l’achat, les tarifs en vigueur lors de l’utilisation s’appliquent et le montant payé est intégralement déduit du prix actualisé.
Annuler ou modifier une réservation
Après avoir réservé une date et une heure, vous pouvez annuler ou modifier le rendez-vous sans frais en prévenant au moins 48 heures à l’avance, par téléphone ou e-mail.
Sans annulation au moins 48 heures à l’avance, ou en cas d’absence, vous perdez le bon et l’intégralité du montant payé. Il ne pourra être réutilisé à une autre date ni constituer un crédit pour un autre service.
Bons offerts à une autre personne
Si vous avez acheté le bon pour l’offrir, le destinataire peut l’utiliser normalement en présentant le document.
Le droit de rétractation de 14 jours appartient à l’acheteur, qui est partie au contrat.
En cas de problème de notre part
Si nous devons annuler ou modifier votre rendez-vous pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, nous vous proposerons une autre date ou, si vous préférez, un remboursement intégral sans frais ni pénalité.
Réclamations
Écrivez à spa@casadelhammam.com ou appelez le +34 627 59 68 47.
Des formulaires officiels de réclamation sont à la disposition des consommateurs dans l’établissement. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr