Resumo
- Tem 14 dias desde a compra para mudar de ideias e recuperar o seu dinheiro.
- Os vales não caducam.
- Pode cancelar ou alterar uma reserva avisando com 48 horas de antecedência.
- Se não cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência ou não comparecer, perde o vale e a totalidade do valor pago.
Reembolso nos primeiros 14 dias
Dispõe de 14 dias de calendário desde a data da compra para resolver o contrato sem necessidade de explicações, nos termos do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, de defesa dos consumidores e utilizadores.
Como proceder: escreva para spa@casadelhammam.com indicando o número da encomenda ou ligue para +34 627 59 68 47.
Quando receberá o dinheiro: reembolsaremos o valor integral pelo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias de calendário após recebermos a sua comunicação. Consoante o banco, o movimento pode demorar mais alguns dias a ficar visível.
Exceção importante: se já utilizou o vale e usufruiu do serviço dentro desses 14 dias, não há lugar a reembolso. Assim o estabelece o artigo 103.º do referido Real Decreto Legislativo para serviços já prestados e serviços de lazer contratados para uma data específica.
Após os 14 dias
Decorrido esse prazo não há lugar a reembolso, mas o seu vale mantém-se válido por tempo indeterminado, porque os nossos vales não caducam.
Se tiverem passado mais de 365 dias desde a compra, serão aplicadas as tarifas em vigor no momento da utilização e o valor pago será integralmente deduzido ao preço atualizado.
Cancelar ou alterar uma reserva
Depois de reservar a data e a hora, pode cancelar ou alterar a marcação sem custos, avisando com pelo menos 48 horas de antecedência, por telefone ou e-mail.
Se não cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência ou não comparecer, perde o vale e a totalidade do valor pago, sem possibilidade de o reutilizar noutra data ou como saldo para outro serviço.
Vales oferecidos a outra pessoa
Se comprou o vale para oferecer, a pessoa que o receber pode utilizá-lo normalmente apresentando o documento.
O direito de livre resolução de 14 dias pertence a quem efetuou a compra, por ser a parte contratante.
Se houver um problema da nossa parte
Se tivermos de cancelar ou alterar a marcação por motivos alheios a si, proporemos uma data alternativa ou, se preferir, reembolsaremos o valor integral, sem qualquer custo ou penalização.
Reclamações
Escreva para spa@casadelhammam.com ou ligue para +34 627 59 68 47.
Existem folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores no estabelecimento. Pode também recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr