Resumen rápido
- Tiene 14 días desde la compra para arrepentirse y recuperar su dinero.
- Los bonos no caducan.
- Puede cancelar o cambiar una reserva avisando con 48 horas.
- Si no avisa, pierde esa reserva, pero no pierde el bono.
Devolución dentro de los primeros 14 días
Dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para desistir del contrato, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios.
Cómo hacerlo: escríbanos a spa@casadelhammam.com indicando su número de pedido, o llámenos al +34 627 59 68 47.
Cuándo recibirá el dinero: le reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago que utilizó, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación. Según su banco, el apunte puede tardar unos días más en reflejarse.
Excepción importante: si dentro de esos 14 días ya ha canjeado el bono y disfrutado del servicio, no procede el reembolso. Así lo establece el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo para los servicios ya prestados y para los servicios de ocio contratados para una fecha determinada.
Pasados los 14 días
Transcurrido ese plazo no procede la devolución del importe, pero su bono sigue siendo válido indefinidamente, porque nuestros bonos no caducan.
Si han pasado más de 365 días desde la compra, al canjearlo se aplicarán las tarifas vigentes en ese momento y el importe que usted pagó se descontará íntegramente del precio actualizado.
Cancelar o cambiar una reserva
Una vez haya reservado fecha y hora, puede cancelar o cambiar la cita sin coste avisando con al menos 48 horas de antelación, por teléfono o correo electrónico.
Si no avisa con esa antelación o no se presenta, se pierde la reserva de esa fecha. Reservamos las plazas en exclusiva y no podemos ofrecérselas a otros clientes.
Ahora bien, usted no pierde su bono. El importe abonado se conserva y puede utilizarlo para pedir una nueva fecha o como parte de pago de cualquier otro servicio.
Bonos regalados a otra persona
Si compró el bono para regalarlo, la persona que lo recibe puede canjearlo con normalidad presentando el documento.
El derecho de desistimiento de los 14 días corresponde a quien realizó la compra, ya que es quien figura como parte del contrato.
Si algo va mal por nuestra parte
Si tuviéramos que cancelar o modificar su cita por causas ajenas a usted, le ofreceremos una fecha alternativa o, si lo prefiere, le devolveremos el importe íntegro, sin coste ni penalización alguna.
Reclamaciones
Escriba a spa@casadelhammam.com o llame al +34 627 59 68 47.
Hay hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores en el establecimiento. También puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr