Kurzüberblick
- Sie haben ab dem Kauf 14 Tage Zeit, Ihre Entscheidung zu ändern und Ihr Geld zurückzuerhalten.
- Die Gutscheine verfallen nicht.
- Sie können eine Reservierung mit 48 Stunden Vorlauf stornieren oder ändern.
- Wenn Sie nicht mindestens 48 Stunden vorher stornieren oder nicht erscheinen, verfallen der Gutschein und der gesamte gezahlte Betrag.
Erstattung innerhalb der ersten 14 Tage
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 zum Verbraucherschutz widerrufen.
So gehen Sie vor: Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an spa@casadelhammam.com oder rufen Sie +34 627 59 68 47 an.
Wann Sie das Geld erhalten: wir erstatten den vollständigen Betrag über die verwendete Zahlungsart innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Mitteilung. Je nach Bank kann es einige weitere Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Wichtige Ausnahme: wenn Sie den Gutschein innerhalb dieser 14 Tage bereits eingelöst und die Leistung genutzt haben, ist keine Erstattung möglich. Dies sieht Artikel 103 des genannten Königlichen Gesetzesdekrets für bereits erbrachte Leistungen und für Freizeitangebote zu einem bestimmten Datum vor.
Nach Ablauf von 14 Tagen
Nach dieser Frist besteht kein Erstattungsanspruch, Ihr Gutschein bleibt jedoch unbegrenzt gültig, da unsere Gutscheine nicht verfallen.
Sind seit dem Kauf mehr als 365 Tage vergangen, gelten bei der Einlösung die dann aktuellen Preise. Ihr gezahlter Betrag wird vollständig vom aktualisierten Preis abgezogen.
Reservierung stornieren oder ändern
Nach der Reservierung von Datum und Uhrzeit können Sie den Termin kostenlos stornieren oder ändern, wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vorher telefonisch oder per E-Mail informieren.
Wenn Sie nicht mindestens 48 Stunden vorher stornieren oder nicht erscheinen, verfallen der Gutschein und der gesamte gezahlte Betrag. Eine Wiederverwendung für einen anderen Termin oder eine Gutschrift für eine andere Leistung ist ausgeschlossen.
Verschenkte Gutscheine
Haben Sie den Gutschein verschenkt, kann die beschenkte Person ihn regulär gegen Vorlage des Dokuments einlösen.
Das vierzehntägige Widerrufsrecht steht dem Käufer als Vertragspartei zu.
Falls wir Ihre Reservierung nicht erfüllen können
Sollten wir Ihren Termin aus Gründen absagen oder ändern müssen, die Sie nicht zu vertreten haben, bieten wir Ihnen einen Ersatztermin oder auf Wunsch die vollständige Erstattung ohne Kosten oder Vertragsstrafe an.
Beschwerden
Schreiben Sie an spa@casadelhammam.com oder rufen Sie +34 627 59 68 47 an.
Im Betrieb liegen offizielle Beschwerdeformulare für Verbraucher bereit. Sie können sich auch an die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wenden: https://ec.europa.eu/consumers/odr