1. Vendeur
Les bons cadeaux proposés sur casadelhammam.com sont vendus par :
- Titulaire : Juan Manuel Márquez Gil
- Numéro fiscal espagnol : 25599308-D
- Adresse : Calle Molino de Alarcón s/n, 29400 Ronda (Málaga), España
- E-mail : spa@casadelhammam.com
- Téléphone : +34 627 59 68 47
2. Produits vendus
Ce site vend des bons cadeaux échangeables contre des services de hammam, de massage, de restauration et d’hébergement à La Casa del Hammam, à Ronda (Málaga), selon le contenu décrit sur chaque bon.
Le bon donne droit au service décrit, sous réserve de réserver préalablement une date et une heure. L’achat du bon ne réserve aucune date à lui seul.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable. Le prix retenu est celui en vigueur au moment de la commande.
4. Processus d’achat
- Choisissez le bon souhaité et ajoutez-le au panier.
- Renseignez vos coordonnées de facturation et de contact.
- Effectuez le paiement par carte.
- Vous recevrez par e-mail la confirmation de commande et le bon au format PDF, prêt à imprimer ou à envoyer.
Si vous ne recevez pas le bon après quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables. S’il n’y figure pas, écrivez à spa@casadelhammam.com et nous vous le renverrons.
5. Moyens de paiement
Le paiement s’effectue par carte de crédit ou de débit via la passerelle sécurisée de notre établissement bancaire (Redsys).
Vous saisissez les données de votre carte directement dans l’environnement sécurisé de la banque. Nous n’y avons jamais accès et ne les conservons pas.
6. Validité du bon et tarifs
Les bons n’expirent pas.
Toutefois, après 365 jours à compter de l’achat, les tarifs en vigueur au moment de l’utilisation s’appliquent. Le montant payé pour le bon sera intégralement déduit du prix actualisé et constituera toujours une partie du paiement. Si le prix n’a pas changé, aucun supplément ne sera dû.
7. Comment réserver
Pour utiliser votre bon, réservez préalablement une date et une heure par l’un de ces moyens :
- Téléphone : +34 627 59 68 47
- E-mail : spa@casadelhammam.com
Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, surtout le week-end et en haute saison, car les places sont limitées.
8. Accès des mineurs
L’accès au hammam est interdit aux enfants de moins de 6 ans.
Les moins de 16 ans sont admis uniquement pendant le créneau enfants, de 14 h à 16 h, sauf réservation spéciale convenue avec le spa. Ils doivent toujours être accompagnés et surveillés par un adulte responsable.
Les saunas et le bain de vapeur sont interdits aux moins de 18 ans.
Ces restrictions ne s’appliquent pas à l’hébergement, qui n’a pas de limite d’âge.
Si vous achetez un bon comprenant le hammam pour une personne de moins de 16 ans, il ne pourra être utilisé que pendant le créneau enfants. Nous vous recommandons de vérifier ce point avant l’achat.
9. Annulation ou modification d’une réservation
Une fois la date réservée, vous pouvez l’annuler ou la modifier sans frais en nous prévenant au moins 48 heures à l’avance, par téléphone ou e-mail.
Si vous ne respectez pas ce délai ou ne vous présentez pas, la réservation sera annulée et le bon considéré comme entièrement utilisé, sans droit à un report ou à un remboursement.
10. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l’achat pour vous rétracter sans justification, conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer votre décision par e-mail à spa@casadelhammam.com ou par téléphone avant l’expiration du délai.
Nous rembourserons l’intégralité du montant par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours calendaires après réception de votre notification.
Exception : conformément à l’article 103.l) de ce décret, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le service a déjà été consommé, ni aux prestations de loisirs et d’hôtellerie réservées pour une date ou période déterminée. Si vous avez utilisé le bon et bénéficié du service pendant ces 14 jours, aucun remboursement n’est possible.
Modèle de formulaire de rétractation
L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire : vous pouvez notifier votre rétractation par tout moyen. Il est fourni pour votre commodité.
À l’attention de Juan Manuel Márquez Gil, Calle Molino de Alarcón s/n, 29400 Ronda (Málaga), spa@casadelhammam.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d’achat du bon suivant :
Bon acheté : …………………………..
Numéro de commande : …………………………..
Date d’achat : …………………………..
Nom du consommateur : …………………………..
Adresse du consommateur : …………………………..Signature du consommateur (uniquement sur papier) :
Date : …………………………..
11. Qui peut utiliser un bon offert
Si vous avez acheté le bon pour l’offrir, son destinataire peut l’utiliser en présentant le document, sans que votre présence soit nécessaire.
Toutefois, le droit de rétractation du point 10 et tout remboursement appartiennent à l’acheteur, qui est partie au contrat.
12. Réclamations
Vous pouvez adresser toute réclamation à spa@casadelhammam.com ou appeler le +34 627 59 68 47. Nous répondrons dans les meilleurs délais.
Des formulaires officiels de réclamation sont à la disposition des consommateurs dans l’établissement.
La Commission européenne met également à la disposition des consommateurs une plateforme de règlement des litiges en ligne, accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit espagnol, notamment le décret législatif royal 1/2007 relatif à la protection des consommateurs et utilisateurs et la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information.